Online krizová intervence
(pro informace o možnosti osobního setkání klikněte zde)
- Cílem služby je stabilizovat psychický stav člověka a pomoci mu nalézt možnosti pro překonání obtížné/krizové/náročné životní situace pomocí technik krizové intervence.
- Služba je poskytována prostřednictvím videohovoru na platformě Google Meet.
Provozní doba služby - uvádí dobu, ve které zahajujeme hovory s klienty. Pokud se tedy v této době přihlásíte (např. ve 14:40) a služba není obsazená jiným klientem, pracovník Vás vpustí do online místnosti.
Základní principy služby:
- Anonymita, důvěrnost, dobrovolnost, bezpečí, bezplatnost. Další informace viz níže.
V případech akutního ohrožení kontaktujte IZS
záchranná služba 155, policie 158, hasiči 150, jednotná tísňová linka 112
Připojení:
Tlačítko vás připojí do čekárny videohovoru ve službě Google Meet.
Jak služba probíhá?
- V provozní době se připojíte výše uvedeným tlačítkem "Připojit se".
- Doporučujeme, abyste měli pro vedení rozhovoru k dispozici klidné místo a stabilní připojení.
- Krizový intervent Vás vpustí do on-line místnosti, ve které bude krizová intervence probíhat.
- Pokud nejste do on-line místnosti krizovým interventem v provozní době vpuštěni, znamená to, že se věnuje jinému klientovi. Jestliže se rozhodnete vyčkat v čekárně, po 10 minutách Vás systém automaticky odhlásí. Máte-li o hovor stále zájem, je nutné se připojit znovu.
- V případě, že je naše služba vytížená nebo jinak nedostupná, můžete kontaktovat některou z linek důvěry. Kontakty naleznete na stránkách www.linkyduvery.cz.
Pravidla služby
- Mějte po dobu hovoru zapnutou kameru a mikrofon, stejně jako intervent, který s Vámi hovor povede.
- Nemusíte nám říkat své jméno ani jiné údaje, obsahy rozhovorů nezaznamenáváme. Hovor můžete kdykoliv ukončit.
- Z hovoru nepořizujeme žádný zvukový nebo audiovizuální záznam, nepořizujte jej ani Vy.
- Pracujeme s tím klientem, který se s námi spojí nejdříve a v provozní době služby.
- Délku hovoru určuje intervent na základě tématu a potřeb klienta.
- Není možné se domluvit na setkání s konkrétním krizovým interventem.
- V odůvodněných případech může krizový intervent ukončit hovor.
- Dodržujeme důvěrnost a mlčenlivost. Platí pro nás oznamovací povinnost dle trestního zákoníku a povinnost chránit život a zdraví dle občanského zákoníku a dalších předpisů.
- Z důvodu zvyšování a dodržování odborné kvality služby může být hovoru přítomna další odborná osoba - supervizor, intervizor.
- V současnosti probíhá pilotní provoz služby - za účelem optimalizace pravidel služby a jejího provozu sbíráme anonymizovaná data.
Ukončení hovoru - V odůvodněných případech (např. když klient využívá službu k jiným účelům, než ke kterým je určena, nebo pokud je na pracovníka vulgární a pod.) může pracovník hovor ukončit, případně klienta do služby znovu nevpustit.
Je-li to možné, pracovník o důvodech ukončení hovoru klienta informuje.
Ohrožení života a zdraví - V případě ohrožení života a zdraví máme (stejně jako všichni další občané) povinnost učinit kroky, abychom je odvrátili. Například tím, že zavoláme rychlou záchrannou službu. Je-li to možné, snažíme se všechny kroky předem dohodnout s klientem.
Data, která sbíráme - Za účelem vyhodnocení pilotního provozu služby sbíráme tyto údaje: datum, čas a délka hovoru, věková kategorie (dítě/dospívající/dospělý), pohlaví, téma/příčina krize v obecné rovině.
