Krizová intervence - osobní setkání
(pro informace o možnosti online setkání klikněte zde)
- Cílem služby je stabilizovat psychický stav člověka a pomoci mu nalézt možnosti pro překonání obtížné/krizové/náročné životní situace pomocí technik krizové intervence.
- Služba je poskytována prostřednictvím osobního setkání.
Centrum ZKRIZEVEN
Výstavní 760/17 (Budova FN U sv. Anny),
Staré Brno, 603 00 Brno
- Po vstupu do budovy se dáte za vrátnicí vpravo. Pokračujte přes spojovací dveře na konec chodby.
- Za spojovacími dveřmi se nachází výtah i schodiště - potřebujete do 4.patra.
- Pokračujte opět vpravo, přes spojovací dveře na konec chodby.
- Budova má bezbariérový přístup.
- Na vrátnici není potřeba žádná registrace, v budově je více veřejných služeb (lékaři, finanční služby a pod.)
Provozní doba služby - uvádí dobu, ve které zahajujeme hovory s klienty. Pokud se tedy v této době přihlásíte (např. ve 14:40) a služba není obsazená jiným klientem, pracovník Vás vpustí do online místnosti.
- Na směrovnících sledujte naše logo
Provozní doba služby - uvádí dobu, ve které zahajujeme hovory s klienty. Pokud se tedy v této době přihlásíte (např. ve 14:40) a služba není obsazená jiným klientem, pracovník Vás vpustí do online místnosti.
Základní principy služby:
- Anonymita, důvěrnost, dobrovolnost, bezpečí, bezplatnost. Další informace viz níže.
V případech akutního ohrožení kontaktujte IZS
záchranná služba 155, policie 158, hasiči 150, jednotná tísňová linka 112
Jak služba probíhá?
- Služba je dostupná v provozní době a na adrese uvedené výše v místnosti označené "Centrum ZKRIZEVEN".
- Pokud je na dveřích cedulka "VOLNO", zaklepejte a vyčkejte příchodu interventa.
- Pokud je na dveřích cedulka "OBSAZENO", intervent pracuje s klientem, který přišel (nebo se přihlásil online) před vámi. Prosíme vyčkejte.
- Mimo provozní dobu nebo v případě, že je naše služba vytížená, můžete kontaktovat některou z linek důvěry. Kontakty naleznete na stránkách www.linkyduvery.cz.
- V akutních situacích ohrožení života a zdraví volejte IZS na číslech 155 (záchranná služba), 158 (policie), 150 (hasiči), 112 (jednotná tísňová linka).
Pravidla služby
- Nemusíte nám říkat své jméno ani jiné údaje, obsahy rozhovorů nezaznamenáváme.
- Setkání můžete kdykoliv ukončit.
- Ze setkání nepořizujeme žádný zvukový nebo audiovizuální záznam, nepořizujte jej ani Vy.
- Pracujeme s tím klientem, který se s námi spojil (osobně nebo online) nejdříve.
- Délku hovoru určuje intervent na základě tématu a potřeb klienta.
- Není možné se domluvit na setkání s konkrétním krizovým interventem.
- V odůvodněných případech může krizový intervent ukončit setkání.
- Dodržujeme důvěrnost a mlčenlivost. Platí pro nás oznamovací povinnost dle trestního zákoníku a povinnost chránit život a zdraví dle občanského zákoníku a dalších předpisů.
- Z důvodu zvyšování a dodržování odborné kvality služby může být postup interventa anonymizovaně sdílen v rámci intervize či supervize.
- V současnosti probíhá pilotní provoz služby - za účelem optimalizace pravidel služby a jejího provozu sbíráme anonymizovaná data.
Ukončení hovoru - V odůvodněných případech (např. když klient využívá službu k jiným účelům, než ke kterým je určena, nebo pokud je na pracovníka vulgární a pod.) může pracovník hovor ukončit, případně klienta do služby znovu nevpustit.
Je-li to možné, pracovník o důvodech ukončení hovoru klienta informuje.
Ohrožení života a zdraví - V případě ohrožení života a zdraví máme (stejně jako všichni další občané) povinnost učinit kroky, abychom je odvrátili. Například tím, že zavoláme rychlou záchrannou službu. Je-li to možné, snažíme se všechny kroky předem dohodnout s klientem.
Data, která sbíráme - Za účelem vyhodnocení pilotního provozu služby sbíráme tyto údaje: datum, čas a délka hovoru, věková kategorie (dítě/dospívající/dospělý), pohlaví, téma/příčina krize v obecné rovině.
